Telefoncoaching – Freundlich und sicher am Praxis-Telefon

Veranstaltungsbeschreibung:

Kursziel:
Lernen Sie in diesem Workshop, wie Sie sicher und freundlich telefonieren und so auch mehr Freude am täglichen Telefonieren gewinnen.

Hintergrund:
Dieser Workshop ist ein aktives Telefontraining. Wir simulieren typische Patientengespräche. Durch die gemeinsame Reflexion erhalten die Teilnehmer konkrete Verbesserungsimpulse und können so ihren Kommunikationsstil individuell optimieren.

Lehrplan:
Begrüßung und Meldetexte

Aufbau einer positiven Beziehung zum Gesprächspartner

Gespräche aktiv führen

Sicherheit und Freundlichkeit, auch in stressigen Situationen

Lächeln am Telefon

Souverän mit schwierigen Gesprächspartnern umgehen

Kein Termin frei!

Gesprächssituationen deeskalieren

Gesprächsabschluss

Lehrmaterial:
Sie erhalten ein Skript.

Prüfung:
–

Dozent/in:
Rebecca Ruhnke,
Kauffrau für Büromanagement, Organisationsleitung Deutsche Akademie für Gesundheitswirtschaft (DAGW)